HelpDesk studio

Plně konfigurovatelný systém pro vznik požadavků, správu a dohled nad jejich řešením. Celé řešení vyhovuje požadavkům metodiky ITIL.

Webová i mobilní verze

HelpDesk studio

Aplikace sloužící jako základní kámen helpdeskového nebo servisdeskového pracoviště. Přístup z PC i telefonu.

Konfigurace Helpdesk

Partnerský program

Hledání a podpora nových partnerů.

Partnerský program

XML, HTML

Vysoká škálovatelnost formulářů a workflow na základě HTML a XML.

Škálovatelnost řešení

Nová akce

Upgrade z jiného HD na náš s 50% slevou

Slevová akce

   Co je HelpDesk studio

Systém HelpDesk je moderní systém postavený na webové technologii zaměřený na podporu a zefektivnění podnikových procesů. Byl navržen tak, aby mohl být přizpůsoben pro individuální potřeby každé společnosti.

Celý systém je proto založen na definici XML a HTML, což umožňuje maximálně přizpůsobit formuláře, procesy, workflow, notifikace, uživatelská práva, strukturu kategorií a jiné prvky jednoduše pouze změnou v XML.

Moduly systému

  • Požadavky

    Modul umožňující kompletní správu požadavku či incidentu během celého jeho životního cyklu.

    Požadavky
  • Výkazy

    Modul umožňující zadávání a evidenci pracovních aktivit - výkazů.

    Výkazy
  • Úkoly

    Modul umožňující definovat úkoly v rámci požadavku nebo i jednotlivě pro libovolné osoby.

    Úkoly
  • Reporty

    Sofistikovaný modul vytváření reportních sestav na základě požadavků uživatelů.

    Reporty
  • SLA

    Modul pro podporu správy SLA.

    SLA
  • Admin

    Intuitivní uživatelské rozhraní v rámci modulu Administrace.

    Admin
  • Nástěnka

    Základní informace zobrazeny na jednom místě.

    Nástěnka
  • Znalostní báze

    Sdílení informací a znalostí.

    Znalostní báze
  • Upozornění

    Připomene vám vše důležité.

    Upozornění

Kdo používá HelpDesk

HelpDesk může používat jak velká nadnárodní společnost, tak společnost o několika zaměstnancích. Vždy záleží na vhodné konfiguraci celého systému. S tou Vám rádi pomůžeme.

I pro několik zaměstnanců je Helpdeskové řešení přínosem. Zjednoduší evidenci, umožní rychlý přehled. Již není potřeba evidence v různých systémech.

  • Požadavek je založen – požadavek založí operátor, váš zákazník či kolega. A to jak přes web tak e-mailem.
  • Požadavek je řešen – požadavek na řešení je evidován a nic nebrání tento vzít z fronty a řešit.
  • Požadavek je vyřešen – o vyřešení požadavku jsou automaticky informování všichni zúčastnění včetně autora.
  • Požadavek ukončen – autor požadavku je informován a spokojen s řešením.

Pro korporace nabízíme ...

  • Požadavek je založen – požadavek založí operátor, váš zákazník či kolega. A to jak přes web tak e-mailem.
  • Požadavek je řešen – požadavek na řešení je evidován a nic nebrání tento vzít z fronty a řešit.
  • Požadavek je vyřešen – o vyřešení požadavku jsou automaticky informování všichni zúčastnění včetně autora.
  • Požadavek ukončen – autor požadavku je informován a spokojen s řešením.

Video ukázky

Podívejte se na práci se systémem HelpDesk studio 5 v ilustračních videích. Připravili jsme pro vás názorné ukázky konkrétních případů použití.

Další videa naleznete zde

Životní cyklus požadavku

Video ukazuje práci s požadavky a mapuje celý životní cyklus požadavku od založení až po jeho finální vyřešení (workflow a stavy se mohou měnit dle konkrétní instalace). Všechny změny a prohlížení požadavku je evidováno v historii.

Vytvoření úkolu z požadavku

Přímo z formuláře požadavku je možné vytvořit úkoly na řešitele. Seznam všech úkolů je u požadavku evidován vč. stavu řešení Zapracováno/Nezapracováno, což ilustruje video níže.

Přidání pole Anotace do formuláře znalostní báze

Přidání pole do formuláře je otázkou několika minut. Do XML souboru stačí přidat nové pole a definovat umístění tohoto pole ve formuláři. Upravené XML je poté nahráno do systému. Při nahrávání vznikne automaticky v databázi nový sloupec a vazby. Po vymazání cache prohlížeče je možné nový parametr začít rovnou využívat.

Co nás baví

Výběr vlastností a funkcí, které si naši partneři nejvíce oblíbili si můžete zobrazit zde.

Drag and Drop přílohy

Drag and Drop vkládání příloh

Líbí se mi funkce Drag and Drop pro vkládání příloh k požadavku. Tato funkce mi jednoduše umožňuje přetáhnout přílohy z počítače přímo do systému helpdesk.

Zdeněk Bláha

Diskuze a komentáře

Diskuze u požadavků

Oceňuji především přehlednou historii požadavku a strukturované komentáře.

Jana Černá

Rozšiřitelnost Helpdesku

Rozšiřitelnost systému

Oproti jiným řešením se mi líbí variabilita a rozšiřitelnost systému. Užitečná je také jednoduchá práce s texty.

Filip Polanský

Co se děje nového

Seznámení partnerů s novu verzí

V rámci partnerského meetingu dojde k představení posledních rozšíření nové verze aplikace. A představení nového licenčního partnerského programu.

číst dále

Verze

Verze 5.0

Došlo mimo jiné k rozšíření o zobrazení dat formou Timeline a přidání reportů.

Verze 4.1

Došlo k rozšíření o modul Download centrum.

Verze 4.0

Finální verze nové generace HelpDesk.

Klíčové vlastnosti

  • Maximální škálovatelnost
  • Uživatelsky nastavitelné formuláře
  • Možnost definovat životní cyklus - workflow
  • Popora metodiky ITIL
  • Předdefinované reportní sestavy