Přístup k externím datům

Datová otevřenost, byla jedním z našich základních požadavků.

Externí zdroj dat

Aplikace umožní přístup a využití externích dat v rámci definovaného datového přístupu. Stejně, jako vzdálenou práci prostřednictvím webové služby.

Webová služba

Umožnit přístup k funkcionalitám a datům systémů prostřednictvím webových služeb, patří dnes již ke standardům většiny aplikací. Tak i v našem HelpDeskovém systému jsou tyto možnosti komunikace podporovány.

Prostřednictvím webových služeb je možno jak získat veškerá data, tak vyvolávat akce nad daty. Obdobně jako by to provedl uživatel přes webové rozhraní. Samozřejmě při zachování všech bezpečnostních mechanizmů.

Zpracování e-mailu

Jednou z možností napojení helpdeskového řešení je možnost komunikace prostřednictvím strukturovaných e-mailových zpráv. Systém umí přijímat strukturované e-maily stejně jako tyto odesílat. E-mailovou komunikací je systém připraven pracovat s požadavky stejně jako je toto možné v rámci workflow.

Obdobně je podporována e-mailová komunikace s uživateli. V rámci reakcí na informační e-mail je možno přispívat do diskuse.