Historie verzí

Finální verze nové generace helpdeskového systému s produktovým názvem HelpDesk studio navazuje na předchozí aplikaci ProblemReport a byla spuštěna 14.1.2014. Od té doby bylo implementováno mnoho nových funkcionalit a rozšíření v následných verzích. V tabulce níže jsou popsány nejvýznamější z nich.

HelpDesk studio 2018

Verze	Datum publikace	Novinky v dané verzi
6.83	8.2.2018	Byl nasazen update mobilních verzí aplikace (iOS, android), který zahrnuje následující úpravy: - redesign uživatelského rozhraní vč. ikonografie, - přidání nových pohledů, - úpravy a rozšíření dialogových hlášek, - dílčí opravy a optimalizace.
6.75	4.1.2018	Přidání nové akce DLLSearchAction, která nově umožňuje volat jakékoli importované knihovny a využívat tak externích funkcí i mimo funkce definované v rámci systému. Přidání pohledu v zobrazení Ganttova diagramu. Přidání extension pro fixní tabulky, což umožňuje konfigurovat a rozšiřovat strukturu systémových tabulek o další atributy.

HelpDesk studio 2017

Verze	Datum publikace	Novinky v dané verzi
6.64	15.11.2017	Přidání možnosti vytvářet vlastní šablony pro předvyplnění hodnot formulářů. Rozšíření podpory odesílání zpráv přes SMS bránu DirectSMS.
6.56	2.10.2017	Přidání kalendářového zobrazení pohledu. Přidání nového nástroje CKFinder pro správu souborů a obrázků.
6.39	13.9.2017	Přidání nové funkcionality EventLogu, která nabízí správci systému ucelené informace o událostech vyvolaných během systému (logování chyb, volání, generovaných SQL dotazů do databáze). Tento log je užitečnou pomůckou pro následné snazší ladění a úpravy konfigurace systému. Přidání kontextového menu k pohledům, díky kterému lze kopírovat data do clipboardu.
6.20	2.7.2017	Systém Helpdesk studio byl globálně rozšířen o mnoho dodatečných funkcí umožňující XML konfiguraci do podoby systému pro správu obsahu (CMS). Přidání nové akce Message, která vyvolá zobrazení dialogu se zprávou. Přidání funkcionality zaslat report na e-mail ve formě PDF. Přidání možnosti editovat a mazat komentáře v diskuzi u záznamů. Rozšíření REST API o nové metody pro načtení seznamu uživatelů.
6.14	3.4.2017	Přidání oprávnění viditelnosti pro vkládané přílohy k požadavku. Byly přidány nové formulářové komponenty: - ActionButtonControl - tlačítko, pro které lze z Workflow definovat konkrétní akci např. dohledání adresy dle dostupných souřadnic, dohledání záznamu v cizí databázi, apod. - MultiAutoCompleteControl - autocomplete komponenta s možností výběru více hodnot zároveň, - DynamicPlaceHolderControl - obdoba komponenty DynamicInputControl, která hodnotu vloží do oddílu HTML tagu (div).
6.09	10.2.2017	Byla přidána nová oprávnění pro nadřízené uživatelů, kteří mají práva vidět záznamy svých podřízených. Nově je možné pohodlně kopírovat oprávnění u uživatelů i skupin. Přidání možnosti importovat a exportovat překlady.

HelpDesk studio 2016

Verze	Datum publikace	Novinky v dané verzi
6.02	21.12.2016	Přidání vizualizace nakonfigurovaného WorkFlow v diagramovém zobrazení. Přidání možnosti definovat pořadí sekcí na nástěnce. Přidání možnosti nastavit autologin přes Google účet.
6.0	29.11.2016	Rozšíření generování reportů do oblíbeného formátu PDF od společnosti Adobe. Vytváření požadavku tzv. GET požadavkem, tj. zavoláním URL adresy v konkrétním formátu. Zpřehlednění vytváření z e-mailů. Pokud je požadavek vytvořen z příchozího e-mailu ze známé domény, která ma vazbu na konkrétní firmu, je této firmě požadavek automaticky přiřazen. Nově je dostupná možnost vytváření, ukončování a komentování požadavků jako anonymní uživatel bez uživatelského přístupu do systému. Barevná indikace posledního řešitele požadavku. Ve výpisu lze nově jednoduše poznat, zda na požadavku pracoval naposledy někdo z vaší firmy či odjinud. Přidána podpora přihlášení přes sociální sítě Google a Facebook. Rozšířena funkcionalita pro vkládání příloh do e-mailů generovaných systémem.
5.102	29.9.2016	Rozšíření konfigurace akcí e-mailů o možnosti vkládání adresátů do klasické či skryté kopie. Rozkopírování vložené diskuze v rámci sloučení či rozdělení požadavků, což umožní autorům duplicitních požadavků sledovat celý průběh řešení.
5.92	5.9.2016	Přidána funkce avatarů. Uživatelé mohou nově ve svém osobním profilu nahrát fotku nebo obrázek, který se následně zobrazí v diskuzích. Přidání nové funkce oblíbených filtrů, která uživatelům umožňuje přidat často využívané filtry přímo do pohledu pro jejich rychlejší výběr. Nově je možné data formuláře jednorázově nahrát pomocí funkcionality hromadného importu. S tímto rozšířením tak odpadá pracné vkládání požadavků po jednom například při hromadném testování.
5.88	24.6.2016	Přidána nová funkce podporující konfiguraci subscription pro nastavení dodatečných oprávnění. Přidány nové elementy: - BigDataColumn - tento element dokáže optimálně pracovat s výpisem dlouhých textů, - LastActivityCheckColumn - tento element identifikuje a barevně označí záznamy výpisu, které jsou nové od poslední aktivity uživatele, - SetValueFromDatabase - element používaný ve worklfow, který slouží pro naplnění hodnoty formuláře hodnotou z databáze, - CheckBoxColumn - element využívaný především pro hromadné operace umožňující výběr záznamů pomocí checkboxů. Přidán univerzální membership provider pro přihlašování, který umožňuje kombinaci přihlášení přes klasické účty i účty Active Directory.
5.73	8.4.2016	Přidána nová funkce podporující konfiguraci subscription pro nastavení dodatečných oprávnění. Bylo rozšířeno REST API o nové parametry ReadOnly a Visible pro formulářové prvky a podporu komentářů a příloh pro metody GET a POST.
5.65	24.2.2016	Vedle dalších vylepšení notifikací mohou nově uživatelé spravovat své notifikace přímo z osobního nastavení. Byly přidány nové formulářové komponenty: - TableDropDownListControl - výběrník, který má po rozbalení podobu tabulky, - NoteControl - komponenta pro vytváření poznámek s možnosti připnutí a podbarvení přímo v rámci konkrétního formuláře, - RadioButtonListControl - položkový seznam s radiobutton přepínači, - TagControl - jednoduchý rozbalovací výběrník s dostupností tagů pro štítkování záznamů, - GeoLinkControl - komponenta, která zajistí vytvoření hypertextového odkazu přímo do mapy. Byla nasazena nová verze textového editoru pro nenáročnou správu a formátování textů.
5.6	27.1.2016	Nová komponenta pro vytváření položkových seznamů ve formuláři. Umožňuje libovolně přidávat nové řádky. Tato komponenta podporuje fulltext, kalendář i read only zobrazení. Možnost definovat tiskové sestavy pro jednotlivé záznamy i celé výpisy. Definování zástupných řetězců v textech přes více databázových tabulek.

HelpDesk studio 2015

Verze	Datum publikace	Novinky v dané verzi
5.5	16.12.2015	Kontrola záznamu vůči přepisu jiným uživatelem. Automatické rozpoznání a nastavení jazykové mutace systému. Uživatelské nastavení výchozího pohledu a modulu.
5.4	7.10.2015	Úprava struktury XML ve vazbě na oprávnění. Přidání oprávnění - nadřízený autora, nadřízený řešitele. Doplnění nastavení notifikací na uživateli.
5.3	10.9.2015	Kategorizace dle klíčových slov e-mailu.
5.24	29.6.2015	Spuštění nové mobilní aplikace pro platformu iOS.
5.22	17.6.2015	Spuštění nové mobilní aplikace pro platformu Android.
5.2	4.6.2015	Vytvoření REST API. Rozšíření SLA o automatické operace.
5.1	25.2.2015	Nové zobrazení dat pro reportní sestavy. Dopočet celkové odpracované doby u požadavku.
5.0	30.1.2015	Rozšíření o zobrazení dat formou Timeline. Přidání nových reportních sestav. Přidání funkce označit záznam za oblíbený.

HelpDesk studio 2014

Verze	Datum publikace	Novinky v dané verzi
4.4	11.11.2014	Rychlé statistiky nad výpisy. Řešení napojení uživatelů na Active Directory.
4.3	22.9.2014	Komentáře na externí autoritu. Odpovědi na komentáře z e-mailu. Přidání kontextové nápovědy systému.
4.25	2.7.2014	Vytváření požadavku z e-mailu. Drag-and-Drop vkládání příloh. Logování nových událostí a zobrazení v historii.
4.2	27.5.2014	Grafická úprava nástěnky a zobrazených grafů. Přidání modulu úkoly. Přidání skupin uživatelů.
4.14	3.4.2014	Přidání funkce slučování požadavků s master požadavkem. Přidání nové funkce „Vytvořit za“. Rozšíření formuláře SLA o nastavení pracovní doby a svátků.
4.1	7.3.2014	Přidání nového modulu Download zóna. Exporty do CSV. Oprava fulltextového vyhledávání a indexace.
4.0	14.1.2014	Finální verze nové generace helpdeskového systému s produktovým názvem HelpDesk studio.

HelpDesk v. 1 - 3

Aplikace s produktovým názvem ProblemReport, byla předchůdcem systému HelpDesk studio a byla vyvíjena jako separátní aplikace.