Nástěnka

Uživatel nalezne na hlavní stránce Nástěnky aktuální přehled a statistiky vyplývající z jeho role a práv v systému. Z tohoto důvodu je velmi často volena jako výchozí obrazovka po přihlášení do systému.

Popis nástěnky

Nástěnka systému HelpDesk má více funkcí.

1. Slouží jako rozcestník pro další práci v systému.
2. Slouží jako komunikační nástroj s uživateli formou upozornění.
3. Poskytuje statistiky požadavků.
4. Upozorňuje na urgentní požadavky nebo požadavky po termínu splnění.

Zobrazované informace

Informace a texty na Nástěnce je možné upravit podle potřeb konkrétního řešení. V základní verzi se každému přihlášenému uživateli zobrazují strukturovaně informace v jednotlivých blocích a dle jeho nastavených práv.

Zadání nových záznamů

Bez nutnosti vstoupit do konkrétního modulu může uživatel rovnou přejít na formulář pro vytvoření nového záznamu (požadavku, úkolu, výkazu).

Přehled dostupných modulů

V horní liště jsou dostupné všechny moduly systému, ke kterým má přihlášený uživatel právo.

Statistiky

Požadavky posledního období

V rámci zvoleného filtru časového období (např. týdně, měsíčně) se poté zobrazují statistiky nově přidaných, otevřených a vyřešených požadavků.

Požadavky v kategoriích

Sloupcový graf uvádí počet požadavků evidovaných pro každou kategorii zvlášť.

Přehled požadavků

Požadavky nutné řešit

Požadavky, které se týkají přihlášeného uživatele a mají vysokou prioritu nebo se jedná o požadavky po termínu splnění.

Požadavky na mé kategorie

Požadavky, které se týkají přihlášeného uživatele a mají vysokou prioritu nebo se jedná o požadavky po termínu splnění.

Požadavky mnou zadané

Poslední požadavky, které byly zadány přihlášeným uživatelem.

Oznámení a aktuality

Administrátor systému může vkládat oznámení nebo aktuality např. plánovaný update systému, termíny školení, blížící se události, apod. Každá aktualita lze pro zobrazování na nástěnce časově omezit termíny publikace od-do.

Konfigurace zobrazení

Nástěnka jako taková má poskytnout základní přehled o aktuálním stavu požadavků. S tímto cílem bylo navrženo administrační rozhraní. Díky možnosti libovolné definice databázových dotazů a širokým možnostem konfigurování prostřednictvím XML je možné definovat rozložení i obsah jednotlivých pohledů v celé nástěnce. Ve zkratce se dá říci, že nástěnka zobrazí jakoukoli jedinečnou nebo agregovanou informaci.